Metodologia ITIL
Diversi anni addietro, a seguito dell’esperienza con dei centri di Delivery Off-shore, iniziai ad interessarmi alle metodologie esistenti, con particolare focus sulla Gestione del Servizio: scoprii ITIL. ITIL è un framework basato fondamentalmente su best practice nel service management: adotta un approcio process-driven che si puo’ utilizzare in organizzazioni sia grandi che piccole. <approfondimento: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil > Detto così sembra che sia la…
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